Quem não se lembra daquele mau atendimento, não é mesmo? O atendimento tem um papel fundamental nas relações entre empresa e consumidor.
Com a grande concorrência, o atendimento ao cliente pode ser o maior diferencial de uma marca. Mas não são todas as empresas que enxergam valor nesse tipo de serviço e não observam que entregar uma boa experiência ao cliente é extremamente importante para a saúde de uma empresa.
Por isso, contrate colaboradores com as características certas para o trabalho, invista em treinamento para seus funcionários, busque entender a necessidade de seus clientes, mostre-se solícito e jamais deixe que o cliente vá embora com uma impressão ruim.
Quando um atendimento ao cliente é ruim, as empresas perdem muito mais do que um cliente, elas perdem credibilidade. A reputação de uma empresa é incrivelmente valiosa e não é algo que se constrói da noite para o dia. No entanto, essa reputação pode ser fortemente abalada após um mau atendimento ao cliente, colocando todos os seus esforços por água abaixo.
Formada em ‘Publicidade e Propaganda’ (UNIPAC), Pós Graduada em ‘Comunicação e Marketing’ (UNI BH), e Pós Graduada em ‘Moda, Arte e Cultura’ (UFJF). Além da formação acadêmica possui vários cursos nas áreas de edição de imagem, artes, marketing, comportamento do consumidor e social mídia.
Com mais de 10 anos de experiência, trabalha com assessoria de comunicação, consultoria em marketing, treinamentos coorporativos na área de vendas, gerenciamento de redes sociais, entre outros serviços que envolvam a publicidade e o marketing.
www.barbaraelisabeth.com.br
@barbarapublicitaria
