Category Archives: Marketing

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Mau atendimento ao cliente: sua reputação está em jogo!

Quem não se lembra daquele mau atendimento, não é mesmo? O atendimento tem um papel fundamental nas relações entre empresa e consumidor.


Com a grande concorrência, o atendimento ao cliente pode ser o maior diferencial de uma marca. Mas não são todas as empresas que enxergam valor nesse tipo de serviço e não observam que entregar uma boa experiência ao cliente é extremamente importante para a saúde de uma empresa.

Por isso, contrate colaboradores com as características certas para o trabalho, invista em treinamento para seus funcionários, busque entender a necessidade de seus clientes, mostre-se solícito e jamais deixe que o cliente vá embora com uma impressão ruim.


Quando um atendimento ao cliente é ruim, as empresas perdem muito mais do que um cliente, elas perdem credibilidade. A reputação de uma empresa é incrivelmente valiosa e não é algo que se constrói da noite para o dia. No entanto, essa reputação pode ser fortemente abalada após um mau atendimento ao cliente, colocando todos os seus esforços por água abaixo.

Bárbara Elizabeth

Formada em ‘Publicidade e Propaganda’ (UNIPAC), Pós Graduada em ‘Comunicação e Marketing’ (UNI BH), e Pós Graduada em ‘Moda, Arte e Cultura’ (UFJF). Além da formação acadêmica possui vários cursos nas áreas de edição de imagem, artes, marketing, comportamento do consumidor e social mídia.
Com mais de 10 anos de experiência, trabalha com assessoria de comunicação, consultoria em marketing, treinamentos coorporativos na área de vendas, gerenciamento de redes sociais, entre outros serviços que envolvam a publicidade e o marketing.
www.barbaraelisabeth.com.br
@barbarapublicitaria

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Sabe qual o maior erro dos estudantes universitários?

Não começar a trabalhar seu marketing pessoal desde a faculdade!
Se você está cursando alguma coisa, certamente está aprendendo coisas interessantes. Muito do que você aprende, pode ser mostrado nas redes sociais, por exemplo, agregando valor a sua imagem. Mas infelizmente a maioria dos estudantes não tem essa visão, de que eles precisam cuidar da imagem profissional desde já.


A ideia de que um universitário só deve começar a se preocupar com a promoção de sua carreira no último ano de faculdade deve ser superada. Esta tarefa precisa ser iniciada o quanto antes, desde o início de seu curso. Você deve começar a construir sua rede de relacionamentos e networking ao longo de todo seu período acadêmico. Dessa forma, ao final do curso, o estudante terá maior facilidade no mercado de trabalho, pois já terá adquirido visibilidade, reconhecimento e uma boa reputação para si mesmo.


Como o estudante pode começar a fazer seu marketing pessoal ainda durante o curso?
1- Anote as coisas interessantes que você aprendeu;
2- Pesquise mais sobre elas;
3- Faça um texto ou um vídeo sobre o assunto;
4- Publique na sua rede social e converse com sua audiência.


Seguindo esses passos simples você conseguirá ter maior visibilidade profissional antes mesmo de se formar.

Bárbara Elizabeth

Formada em ‘Publicidade e Propaganda’ (UNIPAC), Pós Graduada em ‘Comunicação e Marketing’ (UNI BH), e Pós Graduada em ‘Moda, Arte e Cultura’ (UFJF). Além da formação acadêmica possui vários cursos nas áreas de edição de imagem, artes, marketing, comportamento do consumidor e social mídia.
Com mais de 10 anos de experiência, trabalha com assessoria de comunicação, consultoria em marketing, treinamentos coorporativos na área de vendas, gerenciamento de redes sociais, entre outros serviços que envolvam a publicidade e o marketing.
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Você já ouviu falar no ‘Google Meu Negócio’?

O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita do Google que favorece aos donos de empresa serem encontrados mais facilmente pelos consumidores. De acordo com o Google, “as empresas validadas têm o dobro da probabilidade de serem consideradas respeitáveis pelos utilizadores”.

Quando falamos de negócios locais, essa funcionalidade é ainda mais importante.
Através do Google Meu Negócio, é possível que as pessoas façam perguntas, deixem comentários e feedbacks sobre seu serviço ou produto. A empresa pode responder e aumentar a interação com o público!


Essa ferramenta também amplia a presença online e o alcance da sua empresa, fornece dados para os seus possíveis clientes, e como consequência contribui no aumento das suas vendas.


Criar uma conta é muito fácil! Basta abrir o site ‘Google Meu Negócio’ e clicar em “comece agora”. O restante do processo é altamente intuitivo e super prático! Se você ainda não tem, vale a pena implementar essa ferramenta que é gratuita e muito eficiente!

Bárbara Elisabeth

Formada em ‘Publicidade e Propaganda’ (UNIPAC), Pós Graduada em ‘Comunicação e Marketing’ (UNI BH), e Pós Graduada em ‘Moda, Arte e Cultura’ (UFJF). Além da formação acadêmica possui vários cursos nas áreas de edição de imagem, artes, marketing, comportamento do consumidor e social mídia.
Com mais de 10 anos de experiência, trabalha com assessoria de comunicação, consultoria em marketing, treinamentos coorporativos na área de vendas, gerenciamento de redes sociais, entre outros serviços que envolvam a publicidade e o marketing.
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Lições que aprendemos com a pandemia

Estamos aprendendo varias lições com a pandemia. Nos negócios, ficou evidente que muitas vezes precisamos nos reinventar para continuar existindo. Bárbara listou 6 lições que devemos absorver para enfrentar essa crise, confira:

1 – Estar presente no ambiente digital não é mais um diferencial, é necessidade
O comércio fechado e o isolamento social mostraram que não dá mais para contar apenas com os canais físicos para mostrar sua empresa. Se você quer atingir o consumidor, precisa estar onde ele está: no ambiente digital. Ter um bom site e estar presente nas redes sociais se tornou vital durante a pandemia. É preciso estar atento e fazer um bom uso dessas ferramentas para aumentar o alcance da sua marca.

2 – Ter planejamento é importante, mas estar aberto a mudanças é ainda mais
É claro que é preciso ter um bom planejamento estratégico para alcançar suas metas. Porém, por melhor que seja o seu planejamento, ele só pode ir até certo ponto. Todos nós estamos sujeitos aos imprevistos da vida, e quando eles acontecem é preciso ter jogo de cintura. Por isso, não se prenda tanto ao que você planejou. Se o momento exige que você se reinvente para continuar existindo, faça isso! Esteja aberto a mudanças!

3 – Tenha empatia. O relacionamento virou chave de ouro
A pandemia nos mostrou que o relacionamento é a chave para enfrentar as dificuldades. Seja com a equipe de trabalho ou com os clientes. Ao gestor, é importante manter a equipe unida, coesa, estando atento a suas dificuldades e motivando-a para que a qualidade dos trabalhos não seja comprometida. No caso dos consumidores, pense em ajudar, não em vender. Solucionando dores e sendo empático, a venda é consequência. O bom relacionamento que sempre foi algo importante, tornou-se essencial dentro do ambiente corporativo em todas as esferas.

4 – Comunicação é tudo
Parte do sucesso de uma empresa ao lidar com a pandemia, deve-se a forma que ela se comunica com suas partes interessadas (tanto interna quanto externamente). A comunicação deve estar no topo da lista das suas prioridades, principalmente quando se está distante fisicamente do público e da equipe. Tenha canais de comunicação e rotinas bem definidas para que a empresa esteja sempre alinhada.

5 – Oferecer outros canais para vendas
Quem já apostava em outras formas de vendas, como e-commerce ou aplicativos, teve um ponto a mais durante a crise, possibilitando que diversos empreendedores continuassem operando. Acredito que essa experiência digital tende a aumentar. Por isso invista nesses meios.

6 – Desenvolver parcerias
A pandemia nos ensinou também que muitos desafios podem ser superados em união. Dessa forma, estabelecer parcerias se tornou algo extremamente importante para o fortalecimento individual. Por exemplo: se você possui uma loja de roupas, faça parcerias com uma loja de calçados e desenvolvam ações em conjunto. Esse é apenas um exemplo de milhares de parcerias que podem te ajudar nos seus negócios.

Bárbara Elizabeth

Formada em ‘Publicidade e Propaganda’ (UNIPAC), Pós Graduada em ‘Comunicação e Marketing’ (UNI BH), e Pós Graduada em ‘Moda, Arte e Cultura’ (UFJF). Além da formação acadêmica possui vários cursos nas áreas de edição de imagem, artes, marketing, comportamento do consumidor e social mídia.
Com mais de 10 anos de experiência, trabalha com assessoria de comunicação, consultoria em marketing, treinamentos coorporativos na área de vendas, gerenciamento de redes sociais, entre outros serviços que envolvam a publicidade e o marketing.
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